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是誰按下了中國人的快進鍵?

精英品讀社2020-07-19 13:25:58
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作者:陳漠

來源:騰訊網


我們喜歡插隊。我們當一米黃線不存在。我們搶出租車。我們在交通燈變黃的時候加速沖過去。我們為了節省五分鐘去翻越馬路中間的欄桿。我們由親戚帶著走VIP通道進去,因為排隊要半小時。我們在機場大鬧值班柜臺。我們在電話里對著客服人員吼:“馬上給我搞定!馬上!”我們急急忙忙旅游,急急忙忙拍照,急急忙忙離去。我們走后門。我們送錢。


我們很急。我們很不耐煩。


可是,我們同時又是世界上最耐心的人。我們以前排隊炒股,頭天晚上就排隊買認購證。現在我們排隊買房,提前三天就全家輪班開始排。我們喜歡買促銷減價貨,排一上午隊也在所不惜。人越多的餐廳,我們越喜歡,我們寧肯坐在門口塑料凳子上吃兩個小時的瓜子。我們就是感冒也要去掛專家號,提前一個月就開始排。現在,我們還喜歡排9個小時的隊去世博會看立體電影。


我們似乎又很有耐心。


這就是中國。傳統心態和現代境遇扭合在一起,我們焦躁不安卻又心安理得。


中國人的時間觀,自近代以降歷經三次提速,已經停不下來了。我們需要的是時刻看著鐘表,計劃自己的人生。一步到位,名利雙收,嫁入豪門,一夜暴富,35歲退休……




▌科技就是不耐煩


《連線》曾經刊登過一篇文章《讓我們抓狂的33件東西》,列舉了33件現代生活中讓我們無法忍受最終崩潰的事物。


排在第一位的是航空旅行,作者對航空延誤和堵塞的憤怒之情溢于言表:“去年(2007年)有超過1/4航班停在停機坪上,在夏季高峰時期,這個數字幾乎達到30%。如果你在網上訂票的話,你也許可以選擇準點的航班。可是,現在還有誰不是在網上訂票的嗎?”


的確,在候機廳里突然被告知必須繼續枯坐兩個小時,是非常讓人惱火的事情,更不要說那些在機艙里連膝蓋都不能伸直的可憐人了。


此外,還有信用卡、顧客服務、醫療記錄、復印機、打印機、道路、電話會議……這些東西都被列入了“抓狂物件”。


等一下,難道這些東西發明出來不是為了讓人類生活得更便捷嗎?它們不是可以減少重復的勞動,從而使事情變得更簡單嗎?為什么它們反而讓人們更加不耐煩了呢?


我們發明東西,顯然是為了更方便,是為了解決煩躁。比如,你再也不用抄寫文件500份了,因為我們有了復印機。但是,高科技復印機的操作已經復雜到了辦公室里沒幾個人能搞得懂的程度了。于是我們專門指定一個人來學習這門技術,可是他不在的時候,其他的人就完全抓狂了。甚至這個專門人才也抓狂了,他瘋狂地打了一通電話把復印機公司的人痛罵一通,最后另外一些專門人才上門來幫我們把墨盒換掉,把擠成折扇一樣的紙拉出來。


這就是這個高科技時代的偉大之處。我們發明了很多東西來試圖解決煩躁癥,但實際上卻只是發明了另外一些煩躁癥。


發明排號機的人,一定沒有中午去銀行里拿過號。當你滿懷希望地按下按鈕,吐出來的紙條卻冷冰冰告訴你,前面還有32個人,而這32個人把所有的坐椅都坐滿了,同樣冷冰冰地望著你這個白癡。


發明電話等待音樂的人,一定是失聰的。他擔心人們聽10分鐘的嘟嘟聲會瘋掉,就好心地讓人們聽10分鐘的灑水車音樂。實際上,沒人會聽10分鐘的嘟嘟聲,大家都會掛掉,而耐心聽完10分鐘的灑水車居然還沒有人接聽,接著灑水車又從頭開始了,這時候才真的要瘋了。


發明服務性微笑和公關式語言的人,一定是面癱和口吃。他肯定覺得服務人員的微笑和滴水不漏的回答會有助于緩解客戶的情緒,但事實卻是,當你迫切需要解決一件事情的時候,你希望看到的是客服人員和你一樣著急,而不是對你慢條斯理地露出八顆牙齒:“我們正在跟進。”


跟進!誰發明的這個詞?



▌不耐煩是社會心態


生活越現代化,煩躁情緒就越重。


電話不普及的時候,沒人介意幾個月收一封信。但手機隨身的時代,幾十分鐘內不回短信的人就會被諷為沒有機德。


只有公車坐的年代,等上半小時也不以為奇。如今打的,隨時都要提醒司機抄近道,超車。


以前我們用電話線撥號上網,56K的網速,很慢,可是并沒有人覺得煩躁,因為條件如此、大家如此。論壇上發帖,有的標題就是“大圖殺貓”、“小貓慎入”,提醒網友注意網速,成為一種文化現象。如今,帶寬以M來衡量,數十M已不稀奇,但網頁打開稍有遲疑,我們第一反應就是點刷新鍵,有時候恨不得砸電腦。


這是時代加重的煩躁癥,既然可以快,就決不能慢。有了比較,就有了煩躁。


拋開時代,還有哪些條件會引發你的煩躁?


重復。單調。復雜。呆板。逼仄。拖延和消耗。超出理解范圍。失去控制,而不知所措。


但最重要的是,不公平。


你可以不在銀行里排在第33位。只要你是VIP,你就可以施施然地直接走到柜臺前,把那32個可憐蟲拋在腦后。難道就不可以給非VIP的人提供舒適的基本服務嗎?可以,我們的基本服務就是在鐵椅子上坐兩個小時。


你可以不在醫院里看病排一上午掛一個號。只要你認識醫院里任何一個員工,從院長、主治醫生到行政人員,他們就可以直接帶你走到專家診斷室里。難道就沒有普通人看病的便利嗎?有的,就這么幾家醫院,你看哪兒人少你就去哪兒吧。


你可以不在春運排通宵隊買火車票——你可以去訂機票。難道就沒有底層人民承受得起的回家方式嗎?當然有,你可以在火車站廣場上買黃牛票,你付得起。


你可以不排隊買房,反正漲起來,你賣了也沒有住的地方。你可以不急著結婚,反正你還沒有買房。


人們的煩躁癥,來自于社會結構的不穩定。因為你總在擔心,如果這個機會不抓住,你就被社會拋離了;如果你現在乖乖排隊,那么就一定有人會插你的位。所以我們一定急躁,我們不顧規則——實際上也沒有什么規則,抓到手的才是硬通貨,排隊等待的永遠都只是愿景。


我們就像在超市收銀臺前的購物者,推著購物車在幾條長龍之間躑躅,無論排隊還是不排隊都是兩難。插位加塞擠來擠去,一分鐘也不愿意等,焦躁不安。


而且,我們總覺得別人排的隊比我們的快。

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