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【觀點】對“互聯網思維”的一點思維

銷售與市場2020-10-17 15:15:17

  近幾年電商風生水起,尤其是去年微信火爆以來,我猜很多傳統企業家多少會感到有點兒不太舒服,好像集體遇到了中年危機。

  

  一邊廂,媒體拼命鼓噪互聯網的商業模式,煞有其事的宣告新時代就要來臨,時不時冒出個跟網絡沾點邊的毛頭小子融到資了,上了市了,一邊廂,互聯網盈利模式又實在有點看不清摸不著,明明是小朋友白相玩游戲的東西,怎么突然變成主旋律了?

  

  這一切如夢似幻,讓人將信將疑,聽著不賴,老眼看去卻又總覺得有點不踏實,但事實擺在眼前,又不得不服,是不是自己半輩子做事業的老套路不行啦?

  

  一來二去的,大家似乎都有點找不到感覺了。

  

  聽講座、看報紙后發現,互聯網新寵和新蟲嘴里都有一個叫做“互聯網思維”的東西,好像他才是這一切的幕后大老板,看來很值得仔細研究一番。

  

  今天我們就分解一下“互聯網思維”這個東西的來龍去脈和實質內容。

  

  在中國,有兩個人較為系統的闡述了“互聯網思維”,一位是360董事長周鴻祎,另一位是小米CEO雷軍,不用說這兩位都是中國互聯網圈的有分量的名人。

  

  周鴻祎專門撰文系統的談了這個問題,一時之間,洛陽紙貴,傳遍全網,本文就不再贅述,其核心觀點有:一、用戶至上——貼錢也要把客戶搶過來,一定要有客戶規模基礎;二、體驗為王——創造超過消費者期望的體驗,客戶才會對你有好感;三、免費模式——本體業務賺不賺錢沒關系,衍生業務賺錢;四、顛覆式創新——這一條有點像以上三條的總結和綜合,你把產品做的又好又便宜,超過客戶的期待,就能贏得客戶,贏得客戶了,你才有機會通過其他方式賺錢,贏得成功,這一切都是靠“顛覆式創新”來實現的。

  

  沒過多久,雷軍在其公開的演講里也解讀了“小米”的“互聯網思維”,他的框架比較簡單:“互聯網思維”的核心是“口碑”,“口碑”的核心是超出用戶預期,專注、極致、口碑、快是他總結的口訣。

  

  兩相比較,周氏版本比較直白易懂,系統感強,四條分別對應了“客戶開發與維護”、“營銷突破抓手”、“盈利模式”、“企業精神”四個重要版塊;雷氏版本就有些過于聚焦、邏輯重復了:“專注”是實現“極致”的前提、“極致”是實現“口碑”的前提,“快”大概是一個他認為的重要因素掛在了最后。

  

  綜合兩個版本,“口碑”、“免費”、“創新”是交集的核心詞,那我們就逐一探個究竟。

  

  口碑

  這二位都把“口碑-讓客戶超滿意”放在重點,但,這不是叫了幾十年的東西嗎?我記得我上小學的時候,滿大街的國營商店都掛著“顧客是上帝”的紅布幔子,換了個名字,就變成時髦商業理論了嗎?

  

  “滿意”這個東西是基于人類幸福感產生原理的:獲得的好處超過期待值越多就產生越多的幸福感;反之亦然,期待值越大,幸福感越難實現。

  

  古今中外,通過控制別人的期待值來控制別人的情緒,一直就是一個很基本的手段。我猜啊,第一位直立行走的公猿就是通過一把比其他競爭者多的果子追到他的女朋友的。

  

  當然,叫了幾十年“顧客是上帝”,但是從來沒實現,所以在今天,提供給用戶超過其期待的體驗,的確還是可以很有效的獲得用戶的好感,但,這是與日月同輝的恒古不變之理,說是互聯網的思維難免有些牽強了。

  

  提供超過別人期待的好處使別人產生好感(以客戶為中心的完美體驗),好處多的讓人興奮的到處傳說(口碑傳播),這個真不能算是新東西。真正的問題是欲壑難填,這么大的好處,你給得出嗎?

  

  免費

  大概的意思就是,該收錢我也不收,等你離不開我了,我再變著法兒的收別的錢。看到這兒,你笑了,這不就是打印機嘛!打印機成本三千賣500,機器虧錢賣,把墨盒賣貴,賺你墨盒錢。這可是滿大街的MBA課程里的舊案例了。

  

  利用人類愛沾小便宜的心理讓人上鉤,也是幾百萬年的老勾當了吧?釣魚就是這樣發明的,但是釣過魚的人都知道,給餌很容易,后面魚上不上鉤才是難點,聰明的魚把鉺吃了就跑。

  

  你看傳統企業的大促銷、免費試(吃)用就是陷入了這個怪圈。免費不難,你收費的時候,人家不跑才是重點。

  

  物質是守恒的,你不停的投入,創造那么好的體驗,都是靠預算砸出來的,你如何實現免費、收費、從而實現盈利,這個才是大家真正關心的“互聯網思維”的重點,邏輯空檔如此明顯,但兩位大佬卻不約而同的避之不談。

  

  創新

  對企業家來說,創新就更不應該陌生了,哪個企業不是靠創新發展的?企業就是不停地優化內外部資源,反復提升生產效率來面對競爭挑戰和實現企業生存發展的。

  

  人的進化就是創新的產物,社會發展也是創新的產物,我們其實無時無刻都在創新,所以“顛覆式創新”這個詞就有些玩文字游戲的味道了,問題是“顛覆式創新”跟互聯網的關系在哪里?沒說清楚。

  

  分析下來,好像這個“互聯網思維”也不是外太空來客,頂多也就是相親節目里剩女帶的那個面罩吧?

  

  聽其言、觀其行,說的好聽沒用,讓我們對應一下他們的實際執行。

  

  關于免費:

  周鴻祎2011年8月推出的免費即時通訊軟件“360口信”早已放棄,而成功的“微信”和“whatsapp”,一個免費,一個收費,從邏輯上也看不出免費模式可以決定一個產品的命運。

  

  周鴻祎多次以蘋果為例來解讀“互聯網思維”,但是眾所周知的是蘋果的價格很貴,并且高端的5s的銷量遠遠高于低端的5c。

  

  蘋果的衍生業務很長,做了很多嘗試和創新,但在蘋果的財報里,廣告、電商、增值服務的盈利都可以忽略,蘋果是世界上最成功的互聯網公司之一,在全球擁有相當可觀的移動互聯網用戶,如果蘋果都做不到衍生業務賺錢,其他公司如何做到?

  

  關于口碑:

  雷軍推出的小米電視,47寸售價2999,這樣的配置和價格不能不說是個極致的體驗,應該會產生很多口碑吧,但是2013年,小米電視的銷量是2萬,同期中國電視銷售總量是5000萬臺,說是失敗,也不為過。

  

  小米手機看似風光,水分有嗎?有多大?據中國質量萬里行發布的消息,2013年小米手機的投訴居中國消費者手機投訴總量的15.2%,蘋果搞饑餓營銷,小米也搞饑餓營銷,搞得還更大,消費者都很精明,沒有高品質、低返修的保障,獲得口碑簡直就是虛妄。

  

  低價的免費模式和極高售后成本的疊加,小米僅靠互聯網概念炒作能走多遠?

  

  關于創新:

  真的沒有看到實質創新。

  

  坦白的講,一個沒有自己核心技術、沒有上下游核心資源的廠商,想搞創新應該是非常困難的,

  我們今天看到了很多中國互聯網明星企業的所謂創新,其實還都是一些較為表面的“營銷手法”,“黃太吉”和“雕爺牛腩”到底是琢磨透了餐飲行業的精髓結合了互聯網工具和手段的新生產力的代表?還是只不過是千千萬萬個剛冒出來火半年的新鋪子中的一員?

  說到餐飲樣板,我個人覺得與其研究“黃太吉”還不如研究香港崇光百貨對面那家“魚丸店”的興衰來得實際點。

  

  “免費”、“口碑”、“創新”統統失靈,“互聯網思維”做不出好的互聯網產品,這估計是中國互聯網最大的尷尬吧!

  但是一眾所謂“互聯網人士”借此東風,跳將出來,呼風喚雨,搞得真的好像“豬會飛”似的。弄得人心惶惶,有些浮躁,做為中國互聯網的一大現象,一群沒賺到過錢的人開始大張旗鼓的教生意人怎么賺錢。

  明眼人難免不服氣,做為傳統精益經營的代表,性格火爆的格力董明珠看到了這一點,借勢打了一個不小的賭。

  

  在本文最后,我想傳達這么一個觀點:做企業,做品牌,不要離開商業的本質,不要離開人性的本質,做好企業管理的基礎、打造企業的核心競爭力才是永恒不變的真理。

  關于互聯網經濟的浪潮,我們當然相信她是浩浩蕩蕩的歷史趨勢,但是也不必感到陌生和驚慌,互聯網只是一個工具,了解她的特性好好地利用就可以了,就像用蒸汽機、用電一樣。

  

  關于“互聯網思維”,我今天跟大家分享了我的看法,我們可以注意到,國內企業界、互聯網界的真正大佬對“互聯網思維”并未發音。

  

  不發聲音,就是一種態度,大佬的確是大佬,自然心里有數。

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